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海格凭品质突围靠服务扎根

发布时间:2018-12-26 

海格凭品质突围靠服务扎根。在此之前,淳安长运从未使用海格客车;2007年,通过招投标,第一批13辆海格客车进入淳安长运;在此之后,海格客车在淳安客运车辆总数中的占比不断提高。

第一批13辆海格客车在"上线"到"退役"7年运营周期中运营状态良好,从未经历大修,车辆品质经受住了7年实际运营的考验。俗话说“日久见人心”,日久也可以看出海格客车的品质。凭品质突围之后,海格客车又凭借完善的售后服务把在淳安长运的车辆占比提升至90%。


首批13辆海格客车,在我们线路上运营7年没有大修过,整车匹配非常好,发动机好是一回事儿,整车匹配好以及后续的使用和保养都到位了,所以车辆从上线到最终下线都保持了很好的运营状态。这也是淳安长运2007年之后车辆全部更新成海格客车的根本原因所在,钱荣明说,"海格客车的售后服务跟得上我们的需求,确实有优势。首先是招投标时签订的服务承诺,海格能够很好地兑现;其次是平时的沟通工作做得到位,比如说遇到我们在当地无法解决的问题,海格服务人员能够帮忙协调周边地区服务工程师为我们解决好,这一点很重要。

另外,他还补充道,"车辆采购时是销售队伍的人员跟我们对接,而在车辆使用过程中,更多的是售后人员跟我们对接。所以说,如果销售人员能够把这部分沟通的工作承担起来,对我们来说就节省了很大的沟通成本,省心也省事。"

不仅如此,随着淳安长运海格车辆的不断增加,海格客车专门在淳安建设了服务站,钱荣明表示,"海格在淳安有一个服务网点,本来按照海格的服务网络建设要求,服务站在淳安是可建也可以不建,但是,因为我们的车辆保有量比较大,海格专门在淳安建设了一个服务站,对这一点,我们很感谢。


对于客运市场的未来,淳安长运也有着自己的判断,而在车辆选择上,淳安长运依然对海格客车抱有极大的信任,钱荣明表示,"我们跟海格经过这么多年的磨合,互相也都非常了解各自的思路和要求,因为厂家对国家法律法规的了解肯定要比我们深入和全面,所以对车辆具体配置,我们很多都是听从海格的建议,给出的也都是我们成熟、信得过可以放心使用的配置。"(来源:中国客车网)